Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto al servicio al cliente?

Puedes escribirnos al correo electrónico oficial, contactarnos por nuestro formulario web o chatear directamente por WhatsApp. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
¿Cómo cuido mis prendas de lencería?

Para alargar la vida de tus prendas recomendamos lavarlas a mano con agua fría, usar jabón suave, no retorcerlas y secarlas a la sombra. Evita la lavadora o la secadora, ya que pueden dañar las fibras delicadas de la tela.
¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de orden para ayudarte. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para gestionar un cambio si aplica.
¿Ofrecen paquetes de regalo?

¡Claro que sí! Puedes seleccionar la opción de empaque especial para regalo al finalizar tu compra. Incluye envoltura elegante y un mensaje personalizado si lo deseas, ideal para sorprender a esa persona especial.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Por higiene y cuidado de nuestras clientas, solo se aceptan cambios si la prenda no ha sido usada, está en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original. No aceptamos devoluciones de productos íntimos, excepto por defectos de fábrica notificados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
¿Los productos tienen garantía?

Sí, todas nuestras prendas cuentan con una garantía por defectos de fabricación. Si notas alguna costura imperfecta, tela dañada o error en el envío, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y te ayudaremos con la reposición.
¿Tienen tienda física?

Actualmente somos una tienda exclusivamente online. Esto nos permite ofrecerte precios más competitivos y colecciones más dinámicas. Sin embargo, estamos trabajando para tener showrooms y puntos de experiencia en el futuro.
¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles según tu ciudad. Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de mensajería. En ambos casos, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
¿Tienen opciones de pago a plazos?

Sí, en alianza con plataformas como Addi o Credibanco, algunas clientas en Colombia pueden acceder a pagos a plazos con aprobación rápida. Consulta disponibilidad al momento de pagar o pregúntanos por WhatsApp.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor o mayorista?

Si estás interesada en representar nuestra marca en tu ciudad o país, escríbenos a nuestro correo comercial. Te enviaremos nuestro portafolio mayorista, políticas de venta y condiciones para alianzas.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, PayPal, Nequi y PSE. Todos nuestros métodos de pago son 100 % seguros y protegidos por pasarelas de pago confiables.
¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varios países de América y Europa. El costo varía según el destino y peso del pedido. Puedes escribirnos antes de comprar para cotizar el envío. También ofrecemos promociones internacionales por temporadas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento. Así podrás monitorear su trayecto y saber cuándo llegará a tu domicilio.
¿Cómo puedo recibir promociones y descuentos?

Suscribiéndote a nuestro boletín serás la primera en enterarte de lanzamientos exclusivos, descuentos especiales, ventas privadas y sorpresas. Además, te regalamos un cupón de bienvenida con tu primera suscripción.
1. ¿Cómo elijo mi talla correcta?

Para ayudarte a encontrar tu talla ideal, en cada producto incluimos una tabla de tallas detallada basada en medidas reales. Además, puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico con tus medidas y una asesora te brindará una guía personalizada para garantizar que encuentres la prenda perfecta para tu tipo de cuerpo.